Повернення та обмін

Коли можливий обмін або повернення

• Звернення подано не пізніше 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо інший строк не встановлений законом або продавцем.
• Товар не встановлювався, не підключався до мережі, АКБ, PV-поля чи навантаження і не має слідів використання.
• Збережено упаковку, пломби, ярлики, серійні номери, інструкції, кабелі, кронштейни та іншу комплектність.
• Є розрахунковий документ, а повернення попередньо погоджене з менеджером.

Коли потрібна окрема перевірка

• Обладнання вже монтувалося, налаштовувалося або підключалося.
• Є пошкодження корпусу, клем, скла, упаковки, сліди перегріву, вологи або втручання.
• Відсутня частина комплекту, заводське маркування або серійний номер.
• Товар був індивідуально замовлений або скомплектований під конкретний проєкт чи технічне завдання.

Порядок звернення

• Повідомте номер замовлення, SKU, причину звернення та бажаний результат.
• Надішліть фото товару, упаковки, комплектності та серійного номера.
• Отримайте погодження адреси, перевізника, способу пакування та страхування вантажу.
• Не відправляйте сонячні панелі, АКБ або BESS без жорсткого захисного пакування.

Логістика та рішення

Якщо причина не пов’язана з виробничим дефектом або помилкою комплектації продавця, витрати на повернення сплачує покупець. Фінальне рішення приймається після огляду товару, перевірки комплектності, серійного номера та документів.

Ця сторінка описує загальний порядок і не обмежує права споживача, передбачені чинним законодавством України.

Перевірка комплектності перед відправленням

Інвертор або зарядна станція пакуються з кронштейнами, конекторами, лічильником, CT, кабелями зв’язку та документацією, що входили до поставки. Для АКБ окремо звіряються силові й комунікаційні кабелі, BMS, база або монтажні елементи.

На зовнішній упаковці не повинно бути старих транспортних етикеток. Серійний номер товару та номер вантажної накладної фіксуються на фото до передачі перевізнику; вантаж страхується на погоджену вартість.