Гарантія

Що може покривати гарантія

• Заводські дефекти інверторів, АКБ, сонячних панелей, зарядних станцій, контролерів, лічильників та іншого обладнання.
• Несправності за нормальної експлуатації в межах паспортних напруг, струмів, температур і схеми підключення.
• Діагностику або заміну відповідно до процедури виробника, серійного номера та документів покупки.

Типові негарантійні випадки

• Механічні пошкодження, порушення пломб, видалення серійного номера або сліди самостійного ремонту.
• Неправильна полярність, перевищення Voc, струму MPPT або АКБ, несумісна BMS чи помилки монтажу.
• Пошкодження від блискавки, перенапруги, пожежі, затоплення, конденсату, корозії, гризунів або нестабільної мережі без належного захисту.
• Використання поза умовами, визначеними datasheet та інструкцією виробника.

Як подати гарантійну заявку

• Надайте номер рахунку або замовлення, модель, серійний номер і фото шильдика.
• Додайте фото підключення, автоматики, клем, дисплея або скриншоти системи моніторингу.
• Опишіть фазність, навантаження, АКБ, PV-стрінги, код помилки й умови появи несправності.
• Не демонтуйте й не відправляйте обладнання без погодження процедури з менеджером.

Строк і обсяг гарантії

Точний строк зазначається у картці товару, гарантійному документі, рахунку або договорі. Для частини обладнання виробник вимагає онлайн-реєстрацію чи підключення до хмарного моніторингу.

Монтажні та проєктні роботи мають окремі умови гарантії, які фіксуються після огляду об’єкта та погодження схеми.

Діагностика та передача в сервіс

Перший етап — дистанційна перевірка журналу подій, кодів помилок, напруг, струмів, версій прошивки та схеми підключення. Це дозволяє відокремити несправність обладнання від помилки конфігурації, мережі, PV-стрінга або батарейної системи.

Якщо потрібна сервісна діагностика, менеджер погоджує номер звернення, адресу, комплектність, пакування та перевізника. Обладнання передається разом із копією документа покупки й описом несправності; відправлення без погодженого номера може затримати ідентифікацію.

Що зберігати протягом гарантійного строку

• Рахунок, видаткову накладну, гарантійний талон і зафіксований серійний номер.
• Заводську упаковку та захисні елементи для безпечної сервісної логістики великогабаритного обладнання.
• Фото первинного монтажу, однолінійну схему, налаштування та акти введення в експлуатацію, якщо вони оформлялися.
• Історію помилок і дані моніторингу до скидання налаштувань або оновлення прошивки.